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“您好，生育证怎么办？”一对年轻夫妻在白银路街道便民服务中心的大厅咨询“小兰帮办”工作人员，工作人员引导居民扫描“甘肃省生育登记网上办理平台”二维码，线上提交相关资料，就办理好了生育登记服务证马女士感慨地说：“现在办事真方便，动动手指就行。

”今年以来，兰州市城关区白银路街道实行服务事项“网上办”“掌上办”和“就近办”相结合，大力推进“互联网 + 政务服务”，让全科受理、协同办理，线上线下深度融合，优化政务服务环境，全力打通服务群众“最后一公里”，让便民服务有“速度”更有“温度”。

标准化服务更贴心街道在政务大厅显眼位置发布标准化的办事指南和流程图，公布规章制度、咨询电话和投诉电话，同时，对全科受理人员从业务知识、仪容仪表、服务态度等方面进行岗前培训通过对各类行政服务事项的有效整合，形成服务项目清单，进一步端正工作人员服务态度，增强服务的积极性和主动性，为居民营造贴心、舒适的办事环境。

全程帮办代办更暖心便民服务中心还配备自助服务一体机、帮办专员，为老年人和需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务以退休人员养老资格认证为例，帮办专员会帮助退休老人通过甘肃人社App、城关社保公众号等方式进行认证，居民纷纷表示，现在的高科技太方便了，政府服务也非常贴心，为大家解决了不少问题。

便民服务更暖心便民服务中心为居民提供了贴心的服务，在“白晓暖志愿服务点”配备老花镜、放大镜、急救药品等物品；提供冷热饮水、应急充电、打印复印、便民雨具等人性化服务，以备居民不时之需；打造母婴室、设置阅读专区和证件照自拍室等，通过一系列温情化服务，让居民感受到家门口的温暖。

宣传到位更便捷街道加大对甘肃政务服务网办理流程的宣传，充分利用微信、手机App等新媒体技术，实现政务服务“移动办”，24小时在线受理，鼓励居民在线办理真正做到让居民群众和企业“最多跑一次”甚至不跑路，变“线下跑路”为“线上办结”，进一步提升辖区群众获得感和满意度。

供稿：白银路街道