最近几个月确实有点忙,这源于一条监管规则的改变:超过半年不用的银行账户被进入休眠状态,关闭一切转账和支付功能很多客户有一个专门的账号用来交纳保费,每年只有在交保费的时候才往这个账户上存钱,一年只用一次,所以就成为了被监管的账户进入了休眠状态。
客户不知情,按照以往的经验,只要把保费存在这个账户上,银行就能自动转账但是今年不行了,导致很多保费不能正常划扣,甚至造成保单失效作为专门服务孤儿单的续收部门,工作量的增大可想而知这么多年约定俗成的习惯,客户把保费往银行账户里一存就不用管了,到时候银行就自动划账,但是今年不行了,我们不停地跟客户解释,需要去银行激活账号才能划保费,有人能接受,有人不能接受,还有人说我们是骗子,真的无语。
这都不是最难的,最难的是联系不上的客户,电话停机,地址不详,眼看保单即将失效,却无法通知到客户,让人无能为力,如果保单失效了,客户出险就不能获得理赔,给客户造成的损失就更大了没办法,大时代背景之下,每个人都是沧海一粟。
任何一个政策和监管的改变,都会影响一批人一批企业一批行业,时代的一粒尘埃落在个人的身上,都是一座巨山做好我自己的工作,其他的也无能为力了,能联系上的尽量跟客户做解释,信不信是你的事情联系不上的,做好上门登记拜访。
希望每一个要交续期保费的客户能看到这篇文章,及时激活账户缴纳保费,不让保单失效。
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