据媒体报道,7月18日,有一名网友发视频称买的南方航空广州直飞墨尔本的商务舱,机票价格将近4万元,一个人却只有一瓶矿泉水,问乘务长再要一瓶矿泉水却被用其它水灌了一瓶空姐解释称28个人只配了28瓶水,要给回程的28个人留,澳大利亚只上餐不给水。
7月20日,南方航空公司客服称,具体餐食数量以机上安排为准,没有具体的规定,如有额外需求可告诉工作人员,若对机上服务有意见,可提供机票信息帮忙登记反馈。
视频一经发布,在网上引发了广泛的讨论有网友对南航的这种服务表达了质疑和不满有网友评论称:“疫情之后航司降本增效玩的高明,机票涨价,航餐减配”疫情三年,航空公司的日子都不好过,普遍是连续亏损从南方航空的财报来看,2020年-2022年,分别亏损118.2亿、110.11亿、336.98亿,三年累计亏损565.29亿元。
正如这位网友所言,航空公司可能是在“降本增效”其实这也可以理解,毕竟企业确实遇到了困难不过如果真的是在这种细节上省钱,会另乘客感到不满,或许会对公司形象、对乘客的复购率产生影响本文源自热点快报
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