作为一名农商行员工,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力所以,我们要牢固树立以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐服务要注重细节。
细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,我们农商行在客户群体方面与其他中农工建等银行是有很大区别的。
我们农商行主要客户群体是老年人居多,他们可能没有智能手机,不会用微信,更不会操作手机银行所以需要我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户要多一分耐心,用通俗易懂的需要帮助客户了解我们的产品,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。
服务要持之以恒,我们农商行员工在拓展新客户时,也要注重客户黏性,注重老客户的联系与维护。我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。
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