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河南广电·大象新闻记者 卢家民 王震“非常感谢河南广播电视台大象帮记者，经过今天一天的协调，帮我把这个问题给解决了”8月21日下午，新乡市民凌女士连声向大象新闻·大象帮记者表达谢意重播播放00:00/00:00

直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频今年年初，凌女士为四岁多的女儿报名了当地一家名叫优爱贝佳.国际儿童成长中心的托育机构，并于4月7日预交了两万元的下学期托费没过多久，凌女士家人咨询了解到，女儿这个年龄更适合幼小衔接。

“我爸妈还有老公都觉得，孩子现在大班时期，然后觉得幼小衔接转比较合适一点，就想着明年再给孩子转过来”重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频凌女士于是便跟优爱贝佳负责招生的薛老师商量退费的问题，对方表示费用可以退，但却迟迟拿不到手。

“本来说是七月底给我退，然后后来又说八月十号，又说下周，现在又是等她电话，然后我跟她又联系了，她就说她问一下领导”

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频托育机构方一而再、再而三的往后拖延退费时间，这让凌女士非常无助“因为我在家没有工作，然后家里只有一个人上班，这笔钱对我很重要，所以我想尽快让她们把这笔钱退给我，让我给孩子交学费。

这边幼儿园马上也快开学了，我这边不交学费，到时候孩子没办法上学怎么办”重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频凌女士随后向多个单位求助，最终也没有要回自己预交的学费“我现在也不知道该找谁处理，只能找你们给我帮忙了。

”

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频听完凌女士的介绍后，记者首先来到了优爱贝佳.国际儿童成长中心，这里仅有一个门卫在值班“现在我跟谁都联系不上，（现在跟谁都联系不上）对对对，（园长也联系不上）我跟你说白了吧，我也是才来没几天。

”

联系不上园长，记者和凌女士随即来到红旗区教体文旅局，相关负责人告诉大象帮记者，优爱贝佳不是幼儿园，没有在教育部门备案，它只是为家长提供孩子托养的一个机构，经有关部门登记后，在卫生健康部门备案如果这家机构超出了它的经营范围，红旗区教体文旅局核实完情况后会给予相应处理。

重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频就在记者即将结束采访时，凌女士收到了优爱贝佳薛老师的电话，表示今天可以退费；“我跟领导联系上了，领导说今天给你退了，（今天什么时间啊）今天最晚最晚下午四点之前行不行。

（你说的时间确定吗，因为你们这个事已经拖了很久了）我知道，我也是尽量催这个事情，为这个事我跟领导都闹翻了，天天给你打电话，今天一定，今天不退的话我都不愿意”

当天下午四点左右，凌女士给记者发来微信截图，两万元托费已经退还，她对大象帮的帮助再三表示感谢集合河南广电所有栏目、所有记者的媒体力量，在大象帮，你的求助能一键直达河南广电记者手中您的留言，我们会联合相关党政部门帮办！你只需拿起手机，下载“大象新闻”客户端APP，首页底栏找到“大象帮”。

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编辑：宋习文 编审：姚冬梅