群众利益无小事,最是细处见人心连日来,新干积极开展“吉事即办·县长(局长)进大厅”活动,通过走进政务大厅“坐班把脉”,及时发现难点问题,督促要求窗口不断完善措施、优化服务,全方位了解群众需求,有针对性地解决问题,切实为民办实事解难题,切实推动服务群众工作提质增效,真正把为人民服务落在实处。
副县长、公安局党委书记、局长王津为进一步深化“放管服”工作,积极策应“吉事即办”政务服务品牌创建,优化升级法治化营商环境,9月7日下午,副县长、公安局党委书记、局长王津到县政务大厅,助力政务服务提质增效。
王津首先来到公安户籍窗口和交警窗口,看望慰问窗口工作人员,详细了解窗口设置、人员配备、事项进驻、办理流程等情况,并与办事群众零距离交流,了解群众需求,认真倾听企业代表意见,帮助解决现实困难。
正在办理户口转籍业务的邓先生表示:“现在新干公安开通了一窗通办,避免了我们老百姓来回跑,节省了很多时间,办证设施都很齐全,环境也好,真正给我们老百姓带来了便利”王津对群众理解支持公安工作表示感谢,并叮嘱窗口工作人员要继续以最好的服务态度和最实的便民举措为群众办实事、办好事。
随后,王津来到公安窗口工作人员的休息室和办公室,要求进一步加强内务管理,依托良好的办公、休息环境,充分发挥“吉先锋”岗作用,开展好延时、错时、预约服务,进一步改进工作方法、提升办事质效,努力为群众提供方便快捷贴心的服务。
县政府副县长范磊为深化“放管服”改革,优化营商环境,全面提升政务服务质效,9月20日,县政府副县长范磊走进县政务服务中心,开展“吉事即办·县长进政务大厅”活动。
在政务服务中心大厅,范磊先后走进县城管局、县医保局、县住建局等办事服务窗口,听取了相关负责人政务大厅运行及推进“吉事即办”政务服务品牌创建工作情况,详细了解大厅事项办理、运行机制、日常管理等情况,询问了现场办事群众的满意度和认可度。
随后以办事群众身份,零距离体验事项办理流程以及窗口工作人员的服务水平和办事效率,并与相关人员就窗口服务工作进行交流与探讨他对县政务服务中心的工作给予肯定,办事服务窗口单位要结合自身实际和特色,多向先进学习、学习服务理念,在提高办事效率上下足功夫,同时鼓励窗口工作人员厚植为民情怀,用心用情做好服务,真正做到“便民利民惠民”。
记者:徐爱华县民政局党组书记、 局长邓兴勇 9月7日上午,县民政局党组书记、 局长邓兴勇深入县政务服务大厅民政综合窗口,通过亲身办、陪同办、咨询办等形式进行“换位式”体验,参与民政业务高频事项办理各个环节,找准问题症结,促进民政服务提质增效。
邓兴勇局长分别以办事群众的身份模拟办理婚姻登记,通过与窗口工作人员面对面交流,详细了解了结婚登记、离婚登记的办理流程、提交材料所需要注意的事项、遇到问题的咨询渠道等随后模拟窗口工作人员现场办公,以窗口工作人员身份直接服务群众,完成了咨询、受理、调解、出件等全流程服务,为群众办理了离婚登记。
最后与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流
活动结束后,邓兴勇和县行政服务中心、窗口负责人进行座谈他表示,县民政局将继续以创建全国文明城市为抓手,持续开展民政服务提升行动,出新招、用实招,为群众办实事、解难题,以更有力的手段,更务实的举措,着力解决群众办事办证过程中“繁、难、慢”等问题,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
县交通局党组书记、局长洪亦桃9月19日上午,局党组书记、局长洪亦桃以企业办事人员和工作人员双重身份到县政务服务中心交通窗口,全流程体验交通行业管理对象的行政审批事项、公共服务事项办理工作。
在交通运输窗口现场,洪亦桃对交通运输行政许可有关法律依据、受理条件、申请材料、办事流程、办理时限等优化涉企相关事项做了一个全面学习梳理,之后以工作人员身份直接共同参与事项审批工作,对来窗口办理业务企业、个体司机、从业人员进行了道路运输电子证照“一对一”或一对多的申领指导工作;同时和服务对象深入交流和沟通,了解他们对窗口服务态度、办事效率的满意度及建议意见。
活动结束后,洪亦桃同志结合群众反馈意见,要求窗口工作人员及时抓好整改落实,为群众提供更加优质高效的服务,着力解决群众办事办证过程中“繁、难、慢”等问题,以审批最少、流程最优、效率最高、服务最好为目标,兑现服务承诺,压缩办事时限,做到“一次不跑”、要么“只跑一次”。
此举增强了交通运输企业和群众的办事便捷度、体验感,同时提升了交通运输领域营商环境 截至目前,交通运输局窗口共接待3562人次,线上线下受理5436件、办结5436件、办结率100%,线上办理电子证照业户类313户,在市里排名第一;电子证照车辆类办理3233辆,在吉安市排名第二;有效促进了政务服务质量持续提升,切实优化了交通运输行业营商环境。
来源:孙丽华、胡咏梅
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