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现在在上海坐地铁，如果需下车出站入厕，服务台小姐姐会给你一张“上厕所凭证”，可凭此证再乘地铁——上海地铁方的这一举措日前上了热搜。

上海这座城市发展到今天，地铁站早已“星罗密布”，地铁成市民及游客出门首选只是有一部分地铁站因为各种原因厕所设在站外，乘客需先刷卡出站，入厕后再刷卡进站“上厕所凭证”的出现，是地铁方精细化管理的结果有人说，有了“方便卡”，乘客起码可以省下几颗“鸡蛋钱”。

细想一下，搭个出租车，中间上个厕所，出租车司机不会再次收费吧？乘个大巴客车，路程中间方便一下，也不会让你再次付费吧？乘火车、乘飞机，都自带厕所发“上厕所凭证”这个管理“小窍门”之所以能“出圈”，在互联网时代，上海乘客点赞，各地网民也跟着点赞，关键在于合乎人情。

事实上，不仅合情，也合理了相信不少乘客，在中间上完厕所又刷卡进入时，嘴里多嘀咕过，然后悻悻然急匆匆地再去赶上这座城市的节奏，时间长了，也就习惯了管理方呢？管理都是人管理，谁又不通人情呢？可能管理者队伍中也有人想到过，但或觉得多收的钱也是一笔不菲的收入，或者担心提出来“自家人”不待见，有可能也就不再细究。

但上海要发展，就不能止于此尤其是服务口的各条各线各单位，理应在服务上像上海地铁方这样自下决心、“自损”利益，多站在服务对象的角度想事情，真心追求精细化管理和卓越品质由此，才可能有上海这座城市的更高品质、更高格调。

品质和格调，往往就是吸引力，能让这座城市近悦远来，能诠释这座城市发展的精度、厚度和温度上海的软实力，“软”是“实力”的特征，但“实”，才是力道之根本便民利民，贵在落实上海城市软实力的建设，还希望各条线各单位以此为契机，在强化长效的基础上，发掘一批类似“上厕所凭证”这样的“小窍门”，以大心胸，大格局，还利于民，还方便于民。

赵红玲/文