“服务”一词长时间活跃在历史舞台,它既宏观又微观,既复杂也简单,但要做到十全十美是不存在的,所以发展服务的特色去弥补它的残缺,让人们只记得美那么如何呈现成为各行各业去突破服务的瓶颈,甚至出现退化松软的现象。
针对现代人们对服务的需求去创造特色:一、剖析自身服务短板,寻找行业服务标杆,克服短板,拉升档次,让服务人员本质凸现去其糟粕,留下热衷于服务事业的服务人员,用人机制必须同服务的属性相生,保证服务队伍质量(。
服务人员自身品质是创造特色服务的基础,基础不牢请浏览至此,以下无可借鉴之处)二、服务的基本属性:基本服务用语(您好,请,谢谢…),基本服务动作(站姿,坐姿,手势,行走),基本仪容仪表(整洁,淡雅,微笑),基本服务摆设(桌椅、板凳、餐具)。
(服务人员坚持基本服务标准属性,为创造特色服务夯实基本功,切记不可形式主义,空号口号)三、服务的基本设施:餐饮,休闲,娱乐,便民等基础配套服务设施(基础设施的人性化配置是服务人员的服务阶梯,相辅相成)下面进入重点创造服务特色:
一、关注特殊群体(老人、病人、残疾人、孕妇、儿童),拉动全员服务一条龙,主动咨询,主动帮扶(带动家庭式服务宣传)二、提供VIP服务,建立健全VIP服务制度,高端服务营造精品(拉动高消费人群消费)三、建设创新型打卡类服务设施或景观性服务设施,依托互联网优势,带动服务类宣传。
(营造全民性口碑互动)四、响应国家宏观政策调控,以国安家,服务到基层,消费层面最为明显(直达民心所向之处)五、全员营销宣传模式,新时代社会发展脚步之快,瞬间会失之交臂,各行各业都在依托前沿消费观,改变经营和服务模式。
(特色服务宣传不出去服务特色总是苍白无力的)六、逆向思维模式,寻找低于自己优势的服务公司、单位或个人,做服务培训引导(服务特色需要服务于需要服务的同行人)七、切勿空谈管理,服务特色的发展是智慧和勤劳的结晶,不是吹捧管理的高深,人类服务的未来属于热爱服务事业的人,不属于左右服务的人。
(服务用心做,管理用爱做)八、抓住舆论导向,切勿走进风口浪尖,特色服务成于时代网络,也毁于时代网络,做服务必须严谨,细节决定成败(网络是把双刃剑,莫因小失大)以上八点细化概述较少,举例论证较少,主要涉及行业比较宽泛,各行各业属性不同,但基本服务原则不变,属个人微小观点,欢迎批评指正!。
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