“总要去趟洛阳吧!看一看满城的牡丹花,逛一逛穿越古今的洛邑古城”今年“五一”假期,洛阳成为最热门的全国“网红打卡城市”之一洛阳龙门站持续提升客运服务精细化程度,以科学高效的组织、热情周到的服务喜迎四海游客。
5月1日,洛阳龙门站人头攒动在进站口的清晰响亮的语音提示下,旅客有序排成6队,整个进站过程快捷、顺畅 在几楼候车、在哪个检票口检票、没赶上车怎么办……旅客出行时最关心的问题,在站内都能得到快速解答。
候车厅上方的电子屏上,候车区域分布一目了然;在车票验证口、服务台、站台等客流集中地带都有青年志愿者值守,随时回答旅客问询,或为重点旅客提供精准指引和帮助 今年“五一”假期恰逢第40届中国洛阳牡丹文化节赏花活动。
面对双重客流压力,洛阳龙门站提前预想,完善大客流应急预案,对重点岗位人员开展客运礼仪、高铁英语客运服务、消防电梯特种设备培训,提升客运人员专业技能和综合素质,确保非正常情况下应急有备、处置有序 汉服经济“风起洛阳”,客运服务也随之升级。
在洛阳龙门站服务台,工作人员穿着汉服为旅客解决各类问题,吸引了许多旅客的目光;候车室、售票厅等的汉服拍照打卡点、赏花点,为旅客的候车时光增添了丝丝雅趣来自郑州的旅客张若楠和汉服“小姐姐”合影留念,在朋友圈分享喜悦:“高铁站的现代之美和洛阳的自然之美、古典之美融为一体,有种穿越时空的意境!”。
洛阳龙门站还做好脱网旅客及重点旅客的购票、出行服务,增设人员在售票厅专门为旅客办理购票、改签业务,并在候车室开辟“绿色通道、银发通道、应急通道”;对站内电梯、闸机、消防等设备加强维保,维持客运设备设施状态良好。
此外,洛阳龙门站提前深入市场调研,了解旅客最常询问的内容,精心梳理游玩路线、乘车建议等信息,在出站口、服务台等处的电子大屏上循环播放;制作手绘地图,在出站口发放,方便旅客合理规划游览行程 花如海、人如潮,洛阳龙门站真心“宠客”、精心服务,让各地游客的出行体验更美好。
赵钰佩 张佳媛 李 华
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