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出于信任，衡阳的魏先生于2022年10月在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店花2600元买了两台热水器使用不到一年，其中一台热水器出现了漏水问题魏先生与客服约定换新机，之后又变成7折退款，但魏先生将热水器寄出后，他不仅没收到退款，还发现该店铺商品已全部下架。

近日，魏先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事8月17日，记者发现在京东App上已搜索不到该店铺京东客服回应称，该店铺是商家自营的第三方门店，与平台是合作关系，平台会介入处理，与店家沟通并优先赔付。

当天下午，京东客服联系上魏先生，表示已为其办理退款，将在两日内到账，退款金额为1299元

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△魏先生与店铺客服的聊天记录买的热水器出问题，换新时发现店铺所有商品都下架了2022年10月28日，魏先生在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了两台热水器，用了优惠券后的价格是2600元2023年7月28日，其中一台热水器出现了漏水问题。

“距离购买的时间还不到一年”之后，魏先生与该店客服在线联系反映了问题“一开始，客服说让我把热水器拆下来退货，给我返厂换一台机器”在魏先生与客服的聊天记录中，记者看到，客服表示：“破损无所谓，机器能到就行。

机器发出后给我快递单号”魏先生称，自己将热水器寄过去后，客服又称“这个停产了的，可以为您办理7折退款”记者注意到，8月6日，魏先生寄过去的热水器已被签收他告诉记者，十几天过去了，退款仍没有到自己账上“我很信任京东的品牌，在上面买东西很方便，史密斯劳伦官方旗舰店卖的这款热水器有许多功能，我才会选择在这上面买的。

”不久前，魏先生发现，史密斯劳伦官方旗舰店下架了所有商品，页面显示“哎呀，店铺内没有商品呢”8月17日，记者在京东App上搜索“史密斯劳伦官方旗舰店”，已搜索不到该店铺魏先生为记者提供一份店铺营业执照，上面显示的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。

广告家道中落的男子从底层爬起，一步一个脚印，踏上巅峰，过上众美环绕的逍遥人生！×△店铺内的物品空空如也平台：店铺是商家自营的第三方门店，已为消费者优先赔付8月17日，记者致电京东客服，工作人员表示“该店是商家自营的第三方门店，与我们是合作关系，我们会介入处理，与店家沟通并优先赔付，争取早日解决问题。

”客服人员称，将在当晚6点前再次给到记者反馈记者通过企查查查询到中山市宝盛电器有限公司联系方式，尝试联系其法定代表人简磊电话拨通后，一名女子表示“打错了”，随即挂断了电话记者注意到，中山市宝盛电器有限公司被列为失信被执行人，有被限制高消费记录、6条自身风险，其中4条司法风险，2条监管风险，曾因侵害商标权纠纷案由被起诉。

当天下午，京东客服给记者回电，称已和魏先生联系，退款将在这两天内到账记者联系魏先生，“京东客服已经联系我了，说会从商家保证金内划款，然后给到我退款，包括之前的退换运费一起，退1299元”律师：遇到这种情况，消费者可以这样做。

湖南金州律师事务所合伙人易旭律师表示，遇到这种情况，消费者可以这样做：一是保留沟通记录：确保保存好与商家的沟通记录，包括聊天记录、电子邮件、退货寄送的凭证等，以备将来可能需要使用；二是联系京东客服：与京东客服保持联系并提供所有相关证据。

他们应该会协助与商家沟通，促使退款进程得以继续；三是投诉商家：如果商家长时间不应答，可以在京东平台上投诉该商家这可能会促使京东客服采取行动解决问题四是向消费者协会投诉：如果仍然无法解决问题，可以考虑向当地的消费者协会投诉；五是走法律途径：如果一切尝试都无效，可以采取法律途径，例如向法院提起诉讼；六是联系品牌方：可以尝试联系热水器品牌方，向他们反映问题，看是否能够得到进一步的支持和协助。

消费者还可以在社交媒体上分享自己的经历，或者向当地媒体曝光商家的不当行为，以引起更多关注，可能会促使商家做出回应潇湘晨报记者满延坤 实习生黄逸明有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决。