服务就要做到极致 最近时间,与王子沟通得比较多,有一次我们聊到一个话题,是关于成就感的有个提问:回想自己的过往,你所做得哪些事情让自己较满意,是得意之做怎么做到的? 我想了想:1、一个是考学,让自己很有成就感,那是个标志,我们农转非了,成为了国家干部,全村瞩目。
2、有一个国家部委大楼,我担任项目经理,完成了一个政治任务;3、独立承揽了一个标志性工程,规模很大,并且也帮助业主完成了一个几乎难以完成的政治任务;4、四年时间苦读,考出了一级建造师;5、儿子教育成功,成才。
怎么做到的呢?综合这五件事来看,没有哪件事情是容易的,为了考学,熬灯夜读,十年寒窗之苦,换得一张入城证;完成政治任务,把自己累出了腰尖盘突出,屁股是歪着的,站起来困难;承揽那个大工程,整整熬了三年的时间。
考建造师证,用了四年,早啃书本夜熬灯;儿子教育,18年成材,含辛茹苦、风雨陪伴 总结成几个字:一是苦,我们做到的以上所有有成就感的事情,一定是刻苦努力的结果一般的刻苦还不行,因为竟争者众,稍有懈怠,全盘皆输。
二是韧,没有咬定青山不放松的刚毅和韧劲,是无法坚持到最后胜利的,其实成与败之间,这个韧字是分界点,意志薄弱的,就败了咬牙坚持的,就成就了三是狠,狠,对自己的狠,是成功者必备的素质,这个狠,讲得就是反人性,也可以叫反本性,凡是让你舒服的东西,就不是好东西,对自己要狠,拒绝舒适的诱惑,象毛主席讲的,防止糖衣炮弹的进攻,人在独处时,很容易变得懒洋洋,只有对自己狠一些,才能体现出以上的韧劲,才有以苦当甜的优秀习惯。
苦、韧、狠,三个字组合在一起,你的印象是什么? 我的直观印象是:变态! 我们的一生,无论你做什么行业,基本上都能在广义上划进服务业,党的事业宗旨就是全心全意为人民服务,更何况我们这些俗人,我们都是做服务业的人。
要把服务做好,做到有成就,就需要做到变态,好听一点就叫极致。
考学,每门学科如果你不学到极致,你中不了举;政治任务你不脱层皮,你完不成教育儿子如果你没精神错乱过,儿子不可能那么优秀 这样就明白了,在以后的人生中,要么不选择,潜心内修性格外修体魄,如果选择了做事,就要有变态、脱皮、精神错乱的思想准备。
有了这个思想准备,还要认真琢磨以下三个因素,才能给成功加上足够的保障 一是用心,服务的第一步就是要用心,要投入更多的感情,要变得更有人情味这个心,其实就是围绕服务对象的人情味,要认真思考揣摩顾客或同事的诉求。
这方面有两个注意事项:1、你本身是一个幸福的人,只有你发自本身的幸福感才能带给对方人情味道,其实很多人没有注意这一点,机械的去研究细节,不如真诚幸福的与对方共情2、经历挫折才能顾念别人,想要做好工作,就要对自己严格要求,要想让顾客和同事满意,就必须有一颗顾念他人的心。
如何有这个心呢?只有一条,你自己经历过挫折与磨难,也就是说你必须是个有故事的人,在这个悲惨故事里,你曾痛定思痛过包括今天项目的事情,说明我也有了顾念他人的心
小结一下就是:首先,确保自己幸福,其次,经历自己的磨难,最终,体察他人的辛苦二是目标,不做第一,只做唯一,你本人就是这个世界的唯一,你所有的言行,全是在积累个人的服务品牌所以,对自己形象的策划、维护一定要有个专业统一的标准,让人一想到你的名字,就会有一个美好的形象出现。
记住,做第一,无人评判,做唯一,你是天然三是感恩所有的你身边的人,全是你的客户,全是你的服务对象,因为某个人对你产生不良印象,如我们做了失信、寡义、无情、自私的事情,客户背后会有250人会收到消息,这个散播开来,是多么可怕呀。
善待每一个人,无论他做了什么伤害你的事情,都要跳出圈外去观察这个事件的本质原因,感恩每个人能在此生相遇,感恩每个人提供了了你成长营养,他们要么是来给你上课的,要么就是来度你的让我们感恩他们吧,也许下一世见不到了。
服务就要做到极致,你就会有极致幸福的回报。不变态,不成就。请关注我,天天正能量,天天升形象
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