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作者:www.aadkj.com 发布时间:23-06-08 点击:32

(本文首发于“刘润”公号,订阅“刘润”公号,和我一起洞察商业本质)一个人不怕身老,就怕心老这是我住一家酒店的感觉昨天我入住北京一家酒店一进门,一种熟悉的感觉这是20多年前,我在北京经常住的酒店一家当时在北四环最好的酒店之一。

很多记忆扑面而来我想起来两件事第一件事,是有一次我来北京出了个长差,在这个酒店住了10天很多人经常住酒店,但很少有人在一家酒店连续住10天所以,办入住时,前台非常重视美女前台叫来了经理,经理对我关怀入微,非常热情,还把我一路送到房间。

但这不是重点重点是,隔了一段时间,我再入住时,拉着行李箱,进酒店大门门童拉开大门,然后自然而热情地说:刘先生,欢迎回来我当时就惊了我刚下出租车,他怎么知道我姓刘?这件事让我一直不解入住完,到了酒店房间,我还是没忍住,给前台打了一个电话。

问为什么前台介绍:您是我们的重要客户所以,知道您要入住后,我们的服务人员是要对着照片,事先熟悉的第二件事,是有一次早高峰那时,还没有滴滴只有出租车出租车不忙的时候,会在酒店门口排队忙的时候,都在路上跑那天,很忙。

所以,大量的客人在大堂等车,但门口一辆出租车都没有客人们非常着急,酒店更着急怎么办?好几个服务员,跑到街上去拦出租车工作人员在酒店里打电话,过了一会儿,来了好多出租车不知道哪里来这么多车,反正客人很高兴,一个一个上车了。

上车时,让我惊讶的事情发生了,大堂经理给了司机一张10元的现钞我立刻注意到,大堂经理手上拿一把现钞,每个乘客上车,都给司机一张原来,酒店给出租车公司打了电话,承诺每辆来的出租车,酒店额外给10元,请他们广播。

那时,出租车起步价大约10元这10元,不是个小数目我不知道,这些钱,从哪个部门出没有发票,一家高级酒店怎么入账但是,后面一定有办法,没办法也没有关系,先解决客人的问题他们先做了这让我非常感动,所以,很长一段时间,只要到北京西面办事,我都会住这家酒店。

甚至,一次Bill Gates来中国,也是在这里见重要的人物但是,20年后这次我再来,明显感觉这家酒店老了,所有的设施都老了没有蓝牙音箱,没有头顶淋浴,房间的木色显得土气,电视也很小20年后,这家酒店就像一个老人。

但是,更重要的是,这家酒店的门童没了没人给你开门了(虽然我并不一定需要)前台说话,完全没有心气了,低声快速,有些甚至听不清楚早餐厅服务员,花了很长时间,才查清楚你有没有权利吃早餐,就像一个服老老人什么是服老?就是那种向上的心气没了。

为什么?可能是因为身体老了,心气自然就老了吧现在的北京,设施先进的酒店,数都数不清一家设施哪都落后的酒店,怎么让服务员有心气,可能吧可是,真正打动人的,不是设施,恰恰是心气啊我在美国、欧洲住过很多酒店这些酒店都很旧,因为时间太久了。

但是服务员的心气都很高,你感觉到他们对酒店的自豪,和对你的关心,你住得很温暖,很开心设施老,不是问题,心老,才是我在这家酒店,住两晚有点伤感,又一家酒店,老了不,不是酒店老了是酒店里的人,老了