上门营销简报（农行上门服务简报）

原标题：创新“上门办信”新载体，这个街道探索片区治理新路径一场以信访事项上门办理（简称“上门办信”）为主题的分享推进会近日在外滩党群服务中心举行市、区、街镇信访干部齐聚一堂，共同探讨对人民至上的坚持与实践。

徐汇区康健街道信访办讲述的一个普通案例，展现了社区创新“上门办信”新载体，探索出片区治理新路径的基本框架

家住长海坊的曹女士是一名平安志愿者，平时热心公益，是社区里的熟面孔一天，曹女士在菜场听到同小区的王阿姨埋怨：“隔壁邻居太没公德心，烧饭油烟直接排到楼道里，我要去街道投诉！”曹女士非常关注此事，于是她来到设在康健街道党群服务中心的信访受理站，当即将情况反映给街道干部小何。

当天下午，小何上门找到王阿姨，经过推敲，发现王阿姨反映的问题可能是围墙外新开的烧烤店经营不规范导致的于是小何约请了城管部门一起实地走访，发现果然是烧烤店将油烟排向居民区，城管当场要求商家整改，解决了王阿姨的烦恼。

这是一个普通得不能再普通的案例，但却具有典型意义，展现了康健街道片区治理新格局下的“上门办信”基本框架：由民情观察员（曹阿姨）—联络员（小何）—上门办信—协调化解—定期回访的矛盾化解闭环康健街道根据区域特点，分康樱、康乐、康新、长寿四大片区，打造“15分钟生活圈”，嵌入信访受理站，分别由2名处级领导包干，各科室干部作为联络员编入片区，并叠加社区法律服务功能，作为推进实事工程、服务人民群众、解决群众急难愁盼问题的中坚力量和“上门办信”骨干队伍。

在化解信访矛盾实践中，推行分级分类“上门办信”工作方法，提升“上门办信”质量效率，促进区域解纷资源合理化配置简易矛盾即查即办，跟踪回访补足“最后一公里”对简易矛盾，通过电话先行联系或者协调居委、楼组长、民情联络员上门，及时解决简易矛盾纠纷。

信访办工作人员定期汇总各片区简易矛盾纠纷清单，在片区包保领导带队开展片区走访过程中，按照片区简易矛盾纠纷清单，统一跟踪回访矛盾问题，补足“上门办信”“最后一公里”，高效合理化配置区域“上门办信”资源力量。

复杂矛盾片区协调，主动上门“见人见事解问题”复杂矛盾由片区领导包案、领办，由街道科室负责人、居民区书记开展“上门办信”，主动了解信访人实际困难诉求、信访事项背景，并通过片区例会研商化解方案，合理处理好人民群众的“急难愁盼”，并与信访人保持沟通联系，将矛盾牢牢吸附在社区。

突出矛盾召开信访联席会议，职能部门联动“专家会诊”由片区包保领导带队，协调各职能部门科室负责人定期“上门办信”，全过程跟踪了解矛盾发展动向，定期召开信访联席会议“专家会诊”，制定专项工作方案，组织矛盾纠纷调处化解。

信访工作为民解难、为党分忧，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口在“上门办信”的过程中，需要相关工作人员遇事多想一些、遇人多听几句、遇到难题不躲，做百姓的知心人，真正察民情、解民忧、暖民心。

来源：上海徐汇返回搜狐，查看更多责任编辑：